Envíos y devoluciones
Cómo funcionan los envíos en 2nd Set
Todos los envíos dentro de la Plataforma se gestionan a través de Envia.com, lo que nos permite ofrecerte tarifas competitivas con las principales paqueterías de México (DHL, FedEx, Estafeta, entre otras).
Proceso de envío
- Pago confirmado: al confirmarse tu pago el vendedor recibe una notificación para preparar el paquete.
- Generación de guía: el vendedor genera la guía de envío desde su panel en un máximo de 48 horas hábiles.
- Recolección o entrega a sucursal: el vendedor entrega el paquete a la paquetería elegida.
- Seguimiento en tiempo real: recibirás notificaciones por correo y podrás seguir tu paquete desde el chat de tu orden.
- Confirmación de recepción: al recibir tu paquete, confirma la entrega en la app para liberar el pago al vendedor.
Tiempos de entrega estimados
| Servicio | Tiempo estimado | Cobertura |
|---|---|---|
| Exprés | 1–2 días hábiles | Principales ciudades |
| Estándar | 3–5 días hábiles | Todo México |
| Económico | 5–8 días hábiles | Todo México |
Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, contingencias o distancias a zonas extendidas.
Costo de envío
El costo se calcula en tiempo real al momento del checkout, basado en el código postal del vendedor y el tuyo. Puedes comparar tarifas de distintas paqueterías antes de confirmar tu compra.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El artículo recibido no corresponde a lo descrito en la publicación (modelo, talla, estado).
- El artículo llegó con daño durante el envío no reportado por el vendedor.
- Recibiste un artículo diferente al que compraste.
Casos que NO aplican para devolución
- Arrepentimiento del comprador sin causa justificada.
- Desgaste normal por uso descrito correctamente en la publicación.
- Diferencias menores de color por la pantalla del dispositivo.
Cómo solicitar una devolución
- Tienes 3 días naturales tras confirmar la recepción para reportar un problema.
- Escríbenos a hola@2ndset.shop con fotos del artículo y una descripción del problema.
- Nuestro equipo revisará el caso en un máximo de 2 días hábiles.
- Si procede la devolución, coordinamos la guía de retorno y el reembolso al método de pago original.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera. La comisión de servicio de 2nd Set no es reembolsable una vez completada la transacción.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a hola@2ndset.shop.